Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politica") se aplică serviciilor și produselor oferite de Stiri Geopolitice Energie (Nr. Înregistrare: 94841250), cu sediul în Str. Padiș nr. 166, bl. A, ap. 4, Mun. Solca, Dolj, CP 364496, România, prin intermediul site-ului stiri-geopolitice-energie.site.

Ne angajăm să oferim servicii de calitate și să asigurăm satisfacția utilizatorilor noștri. Această politică detaliază condițiile în care puteți solicita returnarea, anularea sau rambursarea plăților pentru serviciile noastre.

2. Servicii Gratuite

2.1. Conținut liber accesibil

Majoritatea conținutului de pe site-ul nostru - articole, analize, perspective despre tendințele energetice globale - este oferit gratuit tuturor vizitatorilor. Pentru acest conținut gratuit:

• Nu există taxe sau costuri asociate accesului
• Nu este necesară nicio plată sau abonament
• Politica de returnare nu se aplică, deoarece nu există tranzacții financiare

2.2. Newsletter gratuit

Serviciul de newsletter prin email este oferit gratuit abonaților. Puteți să vă dezabonați în orice moment folosind link-ul de dezabonare din fiecare email sau contactându-ne direct, fără nicio penalitate sau cost.

3. Servicii cu Plată (Dacă Aplicabil)

3.1. Tipuri de servicii cu plată

În cazul în care Stiri Geopolitice Energie oferă sau va oferi în viitor servicii cu plată, acestea pot include:

• Rapoarte de analiză premium: studii detaliate, previziuni și evaluări aprofundate
• Consultanță specializată: servicii de consultanță în domeniul energetic
• Acces premium: conținut exclusiv pentru abonați
• Evenimente și webinarii: participare la conferințe online sau evenimente educaționale
• Cursuri și training: programe de formare în domeniul analizei energetice

Notă importantă: În prezent, site-ul nostru oferă în principal conținut gratuit. Dacă vom introduce servicii cu plată, vom actualiza această politică și vă vom informa în mod clar despre costurile și condițiile de returnare asociate.

4. Condiții Generale de Returnare

4.1. Perioada de returnare

Pentru serviciile cu plată (când acestea vor fi disponibile), oferim următoarele perioade de returnare, în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor:

• Conținut digital descărcabil (rapoarte, studii): 14 zile calendaristice de la achiziție, doar dacă nu a fost descărcat sau accesat
• Abonamente premium: 14 zile de la începerea abonamentului, proporțional cu perioada neutilizată
• Servicii de consultanță: înainte de începerea efectivă a serviciului, conform termenilor specifici din contractul de consultanță
• Evenimente și cursuri: conform politicii specifice fiecărui eveniment, comunicată la momentul înregistrării

4.2. Dreptul de retragere conform legislației UE

În conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii din România, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Excepții de la dreptul de retragere:

• Furnizarea de conținut digital care nu se află pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere
• Furnizarea de servicii, dacă executarea integrală a început cu acordul prealabil expres al consumatorului
• Furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare

5. Procedura de Returnare și Rambursare

5.1. Cum să solicitați returnarea

Pentru a solicita returnarea unui produs sau serviciu cu plată, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți o solicitare prin formularul de contact sau la numărul de telefon +22349863938
2. Furnizați detalii: Includeți în solicitare:
   • Numele complet și datele de contact
   • Numărul comenzii sau facturii (dacă aplicabil)
   • Denumirea produsului/serviciului
   • Data achiziției
   • Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
3. Confirmarea solicitării: Veți primi o confirmare prin email în maximum 48 de ore lucrătoare
4. Evaluare și decizie: Vom evalua solicitarea și vă vom comunica decizia în maximum 7 zile lucrătoare

5.2. Procesarea rambursării

Dacă solicitarea de returnare este aprobată:

• Termen de procesare: Rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării
• Metoda de rambursare: Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres o metodă alternativă
• Costuri de procesare: Nu percepem taxe suplimentare pentru procesarea rambursării
• Notificare: Veți primi o notificare prin email când rambursarea a fost procesată

5.3. Rambursare parțială

În anumite situații, poate fi aplicabilă o rambursare parțială:

• Abonamente: Rambursare proporțională pentru perioada rămasă neutilizată
• Servicii de consultanță: Rambursare pentru orele neprogramate sau neprestate
• Evenimente anulate parțial: Rambursare proporțională cu sesiunile nelivrate

6. Situații Speciale

6.1. Anularea evenimentelor de către organizator

Dacă suntem nevoiți să anulăm un eveniment, webinar sau curs din motive independente de voința noastră:

• Veți primi rambursarea integrală a sumei plătite în maximum 14 zile
• Sau vi se va oferi posibilitatea de a participa la o sesiune alternativă
• Nu suntem responsabili pentru costuri adiacente (transport, cazare) pe care le-ați suportat în legătură cu evenimentul

6.2. Modificări semnificative ale serviciului

Dacă modificăm substanțial un serviciu sau conținut deja achiziționat:

• Vă vom notifica cu minimum 30 de zile înainte despre modificări
• Veți avea opțiunea de a solicita rambursarea proporțională
• Sau de a accepta noile condiții și de a continua utilizarea serviciului

6.3. Erori de facturare

În cazul unor erori de facturare sau taxări neautorizate:

• Vă rugăm să ne contactați imediat
• Vom investiga problema în maximum 48 de ore
• Erorile confirmate vor fi corectate și sumele returnate integral în maximum 7 zile lucrătoare

7. Cazuri în Care Nu Se Acordă Rambursare

Nu putem oferi rambursare în următoarele situații:

• Conținut digital descărcat sau accesat: După ce ați descărcat sau accesat un raport, studiu sau conținut digital premium
• Servicii deja prestate: Pentru consultanță sau alte servicii care au fost deja furnizate integral
• După expirarea perioadei de returnare: Solicitări primite după perioada de 14 zile (sau altă perioadă specificată)
• Încălcarea termenilor de utilizare: Dacă accesul sau serviciile au fost suspendate din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor
• Schimbarea opiniei după consum: Simpla nemulțumire sau schimbarea opiniei după ce ați accesat/utilizat integral serviciul

8. Transferuri și Substituiri

8.1. Transfer către altă persoană

Pentru anumite servicii (de exemplu, participare la evenimente), puteți solicita transferul înregistrării către o altă persoană:

• Solicitarea trebuie făcută cu minimum 7 zile înainte de eveniment
• Persoana care preia înregistrarea trebuie să îndeplinească aceleași condiții de participare
• Nu se percep taxe de transfer

8.2. Reprogramare

Pentru servicii programate (consultanță, sesiuni personalizate):

• Puteți solicita reprogramarea cu minimum 48 de ore înainte
• Reprogramările de ultima clipă (sub 24 de ore) pot fi supuse unei taxe de 20% din valoarea serviciului
• Dacă nu vă prezentați fără notificare prealabilă, nu se acordă rambursare

9. Garanția Satisfacției

Deși ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate, înțelegem că nu toate serviciile pot satisface toate așteptările. Pentru serviciile cu plată premium, oferim:

• Consultare prealabilă gratuită: Pentru servicii de consultanță, oferim o discuție preliminară gratuită pentru a ne asigura că serviciile noastre corespund nevoilor dumneavoastră
• Eșantioane de conținut: Acolo unde este posibil, oferim fragmente sau preview-uri gratuite ale conținutului premium
• Suport clienți dedicat: Echipa noastră este disponibilă pentru a răspunde întrebărilor înainte de achiziție

10. Dispute și Rezolvarea Conflictelor

10.1. Rezolvare amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri sau nemulțumiri:

• Contactați-ne pentru a discuta problema
• Vom face eforturi rezonabile pentru a găsi o soluție satisfăcătoare
• Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin comunicare deschisă și constructivă

10.2. Medierea

Dacă nu putem ajunge la un acord prin discuții directe, putem apela la servicii de mediere pentru a facilita o rezolvare:

• Medierea poate fi propusă de oricare dintre părți
• Costurile medierii vor fi suportate în mod egal
• Procesul de mediere are caracter confidențial

10.3. Soluționarea pe cale legală

În cazuri excepționale în care nu se poate ajunge la un acord:

• Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Puteți accesa platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, județul Dolj

11. Contact pentru Returnări și Rambursări

Pentru orice întrebări sau pentru a iniția o procedură de returnare, vă rugăm să ne contactați:

Program de lucru pentru solicitări de returnare:
Luni - Vineri: 09:00 - 17:00 (ora României)
Sâmbătă - Duminică: Închis (solicitările primite vor fi procesate în prima zi lucrătoare)

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment. Orice modificări vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe această pagină. Modificările substanțiale vor fi comunicate prin:

• Afișarea unui anunț pe site
• Email către abonații newsletter-ului
• Notificare directă pentru clienții cu servicii active cu plată

Data ultimei actualizări este indicată în partea superioară a acestei pagini. Vă recomandăm să consultați periodic această politică pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

13. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Returnare și Rambursare este reglementată de:

• Legea nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Codul Civil Român
• Alte reglementări relevante din legislația română și europeană

14. Declarație Finală

Stiri Geopolitice Energie își asumă angajamentul de a trata toate solicitările de returnare și rambursare cu promptitudine, profesionalism și în conformitate cu legislația aplicabilă. Scopul nostru este să asigurăm satisfacția clienților și să construim relații pe termen lung bazate pe încredere și transparență.

Mulțumim că alegeți serviciile Stiri Geopolitice Energie pentru informațiile și analizele dumneavoastră despre tendințele energetice globale!